Aprendé a diseñar un modelo que satisfaga y fidelice a tus Clientes
¿A quiénes está destinado?
A Gerentes, Jefes, Team Leaders, Supervisores, Administrativos y a todos quienes deseen incorporar herramientas prácticas para construir un Servicio al Cliente de excelencia.
Este entrenamiento es para vos si:
- Querés que el Cliente viva una experiencia única e inolvidable
- Necesitás generar compromiso para mejorar el servicio
- Deseás fomentar relaciones de confianza con el Cliente
Con este programa vas a lograr:
- Desarrollar una actitud de Servicio basada en la empatía, la proactividad y los detalles
- Que cada persona sea clave en la experiencia del Cliente
- Aplicar el potencial extra para lograr un mejor servicio
Contenidos:
Fortalecer las habilidades en el trato con el Cliente. El servicio como meta. Foco en el Cliente. Conductas que generan la satisfacción del Cliente. La importancia de cada actitud. El Cliente interno. Identificar mejoras de la cadena de valor interna y generar compromiso. La responsabilidad de cada colaborador. Protagonismo. Técnicas de actitud de servicio para brindar mayor valor a los Clientes (y a Clientes internos). La congruencia entre el rol y la imagen proyectada. ¿Por qué se quejan los Clientes? Beneficios de gestionar las quejas y reclamos. Cómo tratar a los Clientes difíciles.